京能集团继续围绕“四个中心”的首都城市战略定位，实施“能源为主、适度多元、产融结合、协同发展”的业务组合战略，实施“立足首都、依托京津冀、拓展全国、走向世界”的空间布局战略，努力提升综合实力，努力提升服务首都发展能力，努力提升绿色发展水平，努力提升科技创新能力，努力提升精益化管理水平，着力建设成为管理模式先进、盈利能力稳健、人才队伍精干、绿色安全高效，有中国特色的国际一流首都综合能源服务集团。
北京热力积极开展供热服务进社区宣传活动，切实加强与街道、社区的常态化沟通联系，拉近与用户间的距离，及时掌握用户的服务需求，增进理解化解矛盾，积极推进低温区与集中热点地区落实整改，为今后的供热服务和收费工作的开展奠定良好基础。截至目前，北京热力分、子公司已办理298场现场活动，为用户发放宣传材料、管家名片等5853份，走访社区、居委会、物业等单位227次，收集用户信息1345份，现场解决维修、咨询948件，发放安装室温自动采集装置957个。客户服务中心设计印制宣传海报12.05万份、宣传折页和手册13.2万册。
