疫情防控期间，北京热力增加了维修人员通过微信远程视频指导居民解决家中供热问题的服务方式，减少非紧急工单的入户次数，避免交叉感染。

        为了减少疫情期间的交叉感染，针对这一阶段的非紧急工单，北京热力集团会适当减少入户上门的次数，而是让维修人员首先在第一时间与用户联系做好安抚工作，如果可以通过户外调节解决问题，尽可能通过户外调节解决，如果无法通过户外调节解决，就由维修人员和用户添加微信，通过视频远程指导的方式帮助用户解决问题。对于较为紧急的工单，服务人员先与街道、社区确认疫情信息，针对无疫情小区佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，出现疫情的小区在获得医疗机构允许的情况下着防护服等“加强版”防护措施开展维修服务，并及时进行消毒处理。

        为贯彻落实好市委市政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的部署，做好疫情防控和供热服务保障工作，北京热力集团成立了防控工作领导小组和工作小组，多次进行工作部署，各供热企业加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标、生活热水不间断供，96069供热服务热线、各单位供热管家和工单受理人员24小时在岗值守。