11月29日，北京市日间和夜间气温均跌破零度，京能集团所属北京热力已全面做好准备，迎战此次强降温。目前，北京热力已启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为市政热网补充热量。

截至目前，北京热力管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。此外，组建4000余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。

以责任担当践行“温暖千家万户 助力美好生活”的使命追求，始终密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，加强供热设备设施检查，做好用户诉求妥善办理。同时，做好重点疫情防控场所的供热服务，积极采取远程指导和线上服务模式，加强与属地、社区对接，提升供热服务水平。

2022年，北京热力在市城管委1400万平方米智慧供热改造任务基础上，自我加压，主动作为，选取了2082万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造，包括锅炉房6座，换热站182座，涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区，项目完成后预期每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。

在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年每天24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。

面对近期疫情影响，96069客户服务中心提前部署、火速行动，自11月19日起及时启动二级应急机制，再次实施封闭式管理，最大限度减少疫情传播风险，96069热线青年突击队集结再出发，他们在关键时刻挺身而出，无私奉献，最大程度保障96069服务热线、 “八一”热线畅通，12345市民服务热线工单正常受理及转办，确保城市供热连心桥24小时不间断，供热服务有保障。

从11月25日开始，为减少路途的接触性风险，最大限度地保障身体健康，第二轮封闭时间由原计划6天延长至10天，封闭队员共有30人，其中还有18名队员是连续两轮申请继续值守。队员们顾全大局、携手同心，秉持“前方有疫，后方有我”的精神，以满腔的热情继续投入到工作当中，全力做好“接诉即办”，加强工单受理转办，以最快速度响应用户诉求，妥善加以解决，努力实现用户满意。