7月29日，京煤集团召开接诉即办工作推进会，参会人员首次向下延伸到权属单位分子公司主要负责人，会议除听取了金泰物业公司等三单位上半年工作汇报外，还重点解读宣讲了新近修改出台的《京煤集团“接诉即办”工作考核暂行办法》，全面深入分析了2021年上半年接诉即办工作整体情况、存在问题及今后改进措施。

就进一步做好“接诉即办”工作，该集团要求，一要统一思想，进一步增强做好“接诉即办”工作重要性的认识，要从讲政治的高度来谋划推进“接诉即办”工作，把“接诉即办”工作作为“一把手”工程，纳入各级党组织的重要议事日程，全力推动落实；二是转变观念，进一步提高为民服务的行动自觉，不仅要履行政治责任，还要不断提升企业管理水平、服务水平，打造企业品牌，为企业健康长远发展打下坚实基础。要通过“接诉即办”倒逼管理机制和管理体系改革，找短板、强弱项、促提升、创品牌，即满足群众需求，又为企业做优做强打下基础；三是转变作风，进一步提高为民服务的实际效果，结合“我为群众办实事”实践活动，认真梳理群众诉求，从“接诉即办”反映的问题中找准契合点，解决群众“急难愁盼”问题，把实事办好，把好事办实。要坚持问题导向，建机制、强运营，不断提高“三率”水平。聚焦体制机制问题，努力在强化运营管理上下功夫；聚焦重点疑难问题，努力在提高“三率”水平上下功夫；聚焦苗头倾向问题，努力在未诉先办上下功夫，要强化分析研判，超前着手，及时协调解决，消除苗头隐患，要解放思想，集思广益，重心下移、力量下沉、强化源头治理，切实压减工单数量。要坚持结果导向，强督办、强考核，着力推进工作有效落实。逐级落实责任，逐级传导压力；加强协调督办，推进问题解决；健全考核机制，严格落实考核。