上半年，京能北京热力以“接诉即办”为抓手，继续狠抓服务质量和用户满意度提升，特别是党史学习教育开展以来，从学习参观和实践活动中感悟为民服务的初心，从而促进各项供热服务保障工作更好开展。

北京热力客户服务体系以客户服务热线96069为龙头，为全市16个区8.95亿平方米、1200家供热单位，提供全年24小时的供热报修和咨询等服务。2021年共受理12345诉求万余件，在市属国有企业中的排名中等靠前，较为稳定。

北京热力党委把“接诉即办”工作作为政治任务来抓，严格落实主体责任、第一责任人职责。各级党组织书记负总责，既挂帅又出征，亲自抓，一手抓，形成了责任链条。书记们每天盯着工单办理，难点工单书记亲自协调解决。建立了月度点评会制度，每月组织二级企业书记总结分析工单办理情况，通报内部排名情况，党委书记作点评。增加了排名靠前单位分享经验做法，排名靠后单位做检查做分析的环节，以促进“接诉即办”工作质量不断提升。

结合党史学习教育，北京热力党委扎实落实“我为群众办实事”，创新性开展“接诉即办”“每月一题”工作。根据客服大数据分析结果，制定并下发《北京热力集团2021年“接诉即办”“每月一题”推动解决重点诉求工作方案》的通知，建立“每月一题”制度，聚焦9类突出及难点问题。由集团领导亲自挂帅，相关部室负责完成集团党委办公室跟进督办。制定并下发《“我为群众办实事”——“接诉即办”问题整治清零行动方案》，通过全面梳理分析2020-2021供热季工单数据，共计288个。各有关单位逐项制定解决措施，落实责任人，并认真抓好整改。截至目前，已完成215个。

“接诉即办”工作是北京热力践行首都供热服务保障主力军的重要抓手和载体。下一步，将按照市委市政府、市国资委党委和京能集团党委的部署和要求，进一步强化党建引领，完善体制机制，加大工作力度，努力把“接诉即办”工作做得更好，让用户满意、让政府放心。