5月21日下午，京能集团党委书记、董事长姜帆到京能北京热力客户服务中心调研指导工作。集团党委办公室、党委宣传部相关负责人等参加调研。京能北京热力及客户服务中心相关人员陪同。

姜帆一行首先到京能北京热力客户服务中心调度大厅，在“接诉即办”分中心信息监控大屏前询问了数据采集和处理情况，听取了 “接诉即办”信息汇总和供热保障服务工作概况，同时现场了解接线员业务流程。

会上围绕“接诉即办”，深入一线了解公共服务领域存在的普遍问题和高频关注问题、如何提高“接诉即办”效率和提升服务质量等问题进行了交流与探讨，同时倾听了基层员工的意见建议与迫切需求。客服中心相关负责人就中心目前的基本情况、生产经营指标完成情况、重点工作开展情况、党史学习教育开展的情况、面临的困难及下一步工作重点进行了专题汇报，其他成员分别就分管工作做了发言。

姜帆对热力客服中心的工作予以了充分的肯定。针对京能北京热力今后工作，姜帆指出：

将党史学习教育落实到为民办事上。

践行“全心全意为人民服务”的宗旨，深入落实“接诉即办”4月工作月度分析会精神，不断提升“三率”（响应率、解决率、满意率）指标水平，进一步提高“接诉即办”的工作能力和服务质量，将党史学习教育真正落实到为民办事上。

进一步细化分析研究，制定更加有效的措施，保证用户室温均衡稳定。

进一步聚焦目标靶向。以老百姓关注度集中的问题为主要出发点，从他们的感受去主观的、客观的分析原因，采取针对性的研究，对反映的问题进行细化分析，寻找可提升的空间。

进一步加大智慧供热力度。对工作进展及时汇总，加速对智慧供热相关工作的推进，提高智能热网的覆盖面，实现室温监测、智能监控。

进一步做好测温工作。通过固定式测温、移动式测温等方式，不断提高测温数据库覆盖面，运用科学的管理方法，使数据更加详实、更加可靠、更具说服力。

加强专业培训力度，不断提升服务态度、服务能力和服务水平。

要将培训工作作为员工福利，提高执业能力的同时促进员工职业素养的提升。要将行业一流企业的服务水平作为学习标准和目标，要做到定期化定量化、有制度依据，通过提高服务水平提升企业的整体形象。

重点做好“每月一题”的工作落实和宣传。

京能北京热力客户服务中心要结合企业自身制定“每月一题”，针对重点难点问题列出清单，落实到具体责任人上推进解决。结合党史学习教育的开展，挖掘“每月一题” 重要进展和成果，开展重点和集中宣传报道。

扎实推进“我为群众办实事” 实践活动。

开展“我为群众办实事” 实践活动，一方面是为服务对象办实事解难题，提高服务保障能力，另一方面是为基层员工办实事解难题，通过集体的温暖、关心关爱去帮助基层员工解决工作和生活上的难题。针对员工提出的生活上的困难要认真研究、切实解决，在员工职业发展上的问题要创造更多上升的机会和空间，与企业共成长、共发展。

最后，姜帆希望京能北京热力客户服务中心全体干部员工进一步提高认识，践行党的宗旨，党员先进要带领大家共同努力、共同发展，进一步提升“接诉即办”服务水平，打造出专属京能的“金字招牌”。