5月20日，京能集团4月份“接诉即办”工作月度分析会在集团2911会议室召开。集团党委书记、董事长姜帆对做好集团“接诉即办”工作提出了六点要求。集团纪委书记段梓斌就进一步深化“接诉即办”纪检监督检查工作，提出了具体要求。会议由集团党委办公室主任李染生主持。

4月份考核期京能集团所属5家接诉二级企业（京煤集团、清洁能源、昊华能源、京能置业、乐多港发展）纳入考评，共承办市12345有效工单162件；其中京煤集团127件、京能置业11件、昊华能源10件、清洁能源7件、乐多港发展7件。集团“三率”成绩为：响应率97.21%，解决率80.00%，满意率79.33%，综合评分83.25分，在42家国有企业中排名第33名。

姜帆指出，2021年“接诉即办”考评工作办法进行调整后，集团“接诉即办”“三率”成绩和综合成绩需要引起各企业高度关注，要进一步加强对来电诉求的研究分析，并认真贯彻新考评管理办法，同时随着市民诉求的增加、问题的复杂化，管理单位更要加强分析，解决热点、难点问题，要耐心细致做好与市民的沟通解释工作，稳步提高“三率”成绩。

对下一步集团“接诉即办”工作，姜帆提出了六点要求。

一是要提高思想认识，深刻领会“接诉即办”工作的重要意义。国有企业是党执政的基础和支柱，各单位要有担当，有作为，要把做好“接诉即办”工作当作政治任务抓紧抓好。

二是要突出问题导向，确保“我为群众办实事”实践活动取得实效。要在提高“三率”上下功夫，努力提高集团在市属国有企业中“接诉即办”工作的排名水平。

三是要紧盯群众不满意和未解决的事，认真梳理好，真正解决好群众诉求，体现我们为民办实事的决心，要实实在在地解决一批群众“急、难、盼”的实事，让群众满意。

四是要切实整改提高“接诉即办”解决问题的能力和水平，着力解决历史遗留问题，要有韧劲，在化解难题上下功夫。

五是要加强组织领导，各单位一把手要充分重视“接诉即办”和“我为群众办实事”工作，要纳入“一把手”工程，党组织要定期研究，对一些重点、难点项目主要领导要亲自推动、亲自指挥、亲自调度，争取做到每位班子成员都能推动解决落实至少一、二件实事。

六是要进一步完善机制，要花大精力、下大力气着力解决民生问题，要有真情，在提高服务上下功夫。

姜帆特别强调和部署了庆祝中国共产党成立100周年期间，集团及所属企业“接诉即办”与信访维稳工作的极端重要性与具体要求。

会上，京煤集团、清洁能源、昊华能源、京能置业、乐多港发展等单位的主要负责人围绕4月份“接诉即办”工作进行了交流发言。