供热首日，北京热力供热生产部客服中心在前期准备工作较为充分的前提下，全体人员参与了96069热线、12345市级平台、微信、微博和掌上热力工单的接转、派单和处理回复工作，保质保量完成了工单的回复处理，客户服务保障工作平稳有序。
        与以往不同的是，今冬供热季北京热力作为北京市非紧急救助服务中心的分中心， 96069热线不仅要负责接听处理北京热力及东城、海淀、石景山三个城区用户的电话诉求，还要转办处理市非紧急救助服务热线12345有关全市供热方面市民诉求的工单。
        当天上午，来自北京电视台、北京广播电台、北京日报等新闻媒体的二十余名记者到供热生产部客服中心进行采访，客服中心副主任何迎纳介绍了北京热力供热保障、客户服务、入户巡检及测温等情况，并解答了相关问题。当天下午，部分新闻媒体就刊发了相关消息，为“北京热力”树立了良好的企业形象。
        当天深夜，客服热线大厅依然灯火通明，仍是一番忙碌景象，有的同志工作十几个小时，声音沙哑，略显疲惫，但在接听每个电话时，仍然非常认真、热情、周到；有的同志已经生病，仍坚持在工作岗位上，利用接听电话的空闲时间吃药喝水；有的同志家中父母、孩子需要照顾，但他们也无怨无悔的坚守工作岗位，没有因为家事分心。
        虽然客户服务保障工作仍存在一些困难，但是在相关部门的大力支持下，得到了有效解决，特别是在工单量增加的情况下，北京热力人力资源部及各供热管理单位给予了大力支持。客服中心在打好供热开局服务的基础上，将继续做好后续工作，不辜负市政府、京能集团和北京热力领导的信任，全力完成各项任务。
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