随着近期强降雪的到来，北京市气温呈断崖式下跌。为保障首都人民温暖过冬，在集团的统一部署下，北京热力全面加强对管理供热管线的巡视检查，确保第一时间发现故障、第一时间妥善处理。

12月16日，北京热力运行人员在巡查时发现，朝阳区曙光南路与凤凰环路交叉口附近发生供热管线泄漏。

北京热力立即启动应急响应机制，第一批抢修人员在接到报告后20分钟内到达现场，开始前期处置，在故障点周围设置围挡，安排专人疏导交通，并初步排查漏点。

在市政府统一部署下，北京热力和市、区相关单位分别成立工作组，齐头并进开展供热抢险、居民保障等工作。集团党委书记、董事长姜帆赶赴现场督导抢修工作，北京热力主要领导连续“盯”在现场，全程指挥调度故障位置排查、抢修方案拟定、安全措施布置、用户应急采暖等工作，现场决策、立即实施，最大限度将管线泄漏对居民采暖的影响降到最低。

当日下午，北京热力组织人员全力开展抢修。132名抢险人员、36台套大型抢险设备车辆前往现场作业。现场，地下电缆、通讯、燃气、自来水、污水管线复杂，加之路面上常有车辆行人经过，信号干扰大，给“找漏”工作造成极大影响。

抢修人员顶着严寒施工作业，坑外是零下十几摄氏度的低温，坑内是扑面而来的热浪。多组人马采用超声波、听漏仪等不停热方式检查管线漏点，即便身穿厚厚的工作服，仍旧冻得手脚麻木，但抢险工作从未间断。

与此同时，北京热力与街道、社区密切联动，通过客户服务平台群发短信、在业主微信群发布信息、上门告知等多种途径，向受影响用户及时通报抢修进度。紧急调拨了几百台取暖器供居民使用，重点关注高龄老人、病人、孕妇和残疾人家庭，并优先发放应急取暖设施，解决其现实困难。周边商户和居民对抢修工作给予大力支持，某中介公司专门腾出办公室，作为抢修工作临时指挥部，并提供热水和手机充电服务。

12月17日凌晨，经过指挥部研判，为最大限度减少对居民生活的影响，决定采取抽排等方式解决漏水蓄积问题，短期内尽快提升供热温度。凌晨2点，应急供热启动。“通过采取应急供热，居民家中基本能达到20摄氏度”，曙光凤凰城社区党总支副书记刘沐表示。

12月17日上午，北京市委副书记、市长殷勇赶赴施工现场，了解抢修恢复进展，要求加快线路抢修施工作业，做好施工安全风险防范，尽快全面恢复居民安全供暖。

百余人、十余个小组、两天两夜的接续奋战，18日晚，居民家中室温正在逐步回升中。