12月10日，北京市迎来大范围“降雪+降温”，京能集团所属北京热力密切关注气象情况、持续加强设施设备巡检、提升行业应急处置能力、做好供热诉求响应办理，充分结合在线室温监测情况和用户特点，全力以赴做好供热服务保障工作。

自10日凌晨起，在京能集团统一部署下，北京热力及所属各企业积极做好供热系统运行调节，根据北京市各城区的逐时室外温度预报，启动9台尖峰锅炉房并逐步升温、提前蓄热。在保证供热系统安全稳定运行的前提下，及时调整热力站供回水温度和压力，开展精细化调控，确保用户供热“室温不减、品质不降”。

北京热力海淀分公司有研北热力站负责35万平方米、3700户居民的供暖。针对此次降温，热力站提前做好准备，供热管家和热力工人坚守岗位，守住每一分温暖。

10日晚，双榆树锅炉房灯火通明，工作人员实时监测温度变化，尖峰锅炉每小时可向热网输出热水1600吨，目前大网温度可控在控；同时，工作人员通过智慧供热平台和室温监控平台掌握用户室温情况，并对热力站工况进行远程控制。

左家庄、方庄、西马、北辰等供热厂尖峰锅炉也提前开启。

北京热力各公司及热力站严格执行24小时带班值班制度，合理调配运行维护人员，进一步加强供热设备设施与管线巡查巡检的频次和力度，提前采取设施防冻保护措施，确保供热系统安全稳定运行。

强化安全主体责任，加强全网24小时应急值守，强化应急队伍和人员物资储备，部署专业人员在管网重要部位前置备勤，提升应急处置能力，快速妥善处置突发事件。

畅通用户联络渠道，加强与属地有关部门对接，强化服务热线宣传引导，畅通报修渠道，发挥“供热管家”服务模式作用，增加入户测温频次，确保用户诉求“事不过夜、日清日结”。