立冬将至，寒潮来袭。在北京市“一秒入冬”之时，京能集团所属北京热力“11月6日零时点火试运行、确保7日零时实现正式供暖”的消息，如同一双巨大而厚实的手掌，阻隔寒冷、温暖万家，也标志着北京市2023—2024年供热季正式拉开帷幕。

作为全市最大的集中供热企业，北京热力坚持首善标准，以“时时放心不下”的责任感，全力做好供热季各项工作，保障今冬明春“安全稳定供热、优质高效服务”。

优化供热方案，强化应急处置

北京热力编制了《2023—2024年供热季城市热网供热启动方案及供热运行方案》，并针对极寒天气、燃气短缺、热源管网事故等情况编制了多套应急保障方案。11月2日开展了管网泄漏大规模停热政企协同全要素应急演练；扎实有序开展安全生产各领域排查整治，全面治理供热运行、特种设备设施、有限空间作业、消防安全等19大类隐患问题。

目前，北京热力9支共计121人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态，24小时在岗备勤，确保事故早发现、早报告、早处置。同时，还通过与北京市气象台沟通交流，建立气温精准预报模型，做到“看天”调热量，“火力”不浪费。

打好恢复重建攻坚战，让受灾群众温暖过冬

受台风“杜苏芮”影响，门头沟、房山两个区的102.1公里管线、13座锅炉房、66座热力站、554座小室被洪水淹没或冲毁。北京热力“以汛为令”，快速启动应急预案，采取“一站一案、一段一案”方式，目前已完成全部受损及供热隐患点位的灾后重建工作，确保今冬受灾群众安全温暖过冬。

深化智慧供热，精准运行调节

2023年，北京热力对2400万平方米供热面积进行了智慧供热改造，涉及西城区、朝阳区等10个区。按照市城管委对技术路线的要求，根据不同建筑基础与楼内供热系统条件，进行“精准调控”与“静态平衡”两个层次的智慧供热改造，努力提升室温数据采集的准确性与稳定性，在满足用户需求的同时实现节能降耗。

锚定“未诉先办”，抓好“接诉即办”

2023年，北京热力聚焦用户诉求，集中开展“冬病夏治”工作，实施老旧供热管网更新改造及大中小修6.1万项，改造一次管网16.8公里、二次管网193公里、锅炉房173座；继续开展“我为群众办实事——接诉即办问题整治清零”行动，通过“一区一策”“一户一方案”“每月一题”“领导包案督导”等方式，全力攻坚，靶向治理，解决诉求2779件，实现问题台账清零；按照市城管委精准了解和解决用户诉求的要求，调整入户巡检方案，由“三年巡检百分百”调整为“两年完成全覆盖”，截至目前，已完成入户巡检70万户，通过主动排查，及时消除供热隐患，为居民安全用热打下良好基础。

北京热力将坚持“以人民为中心”的发展思想，坚决按照市委市政府的要求，在市城管委和京能集团的统一部署下，全力做好今冬明春供热服务保障工作，让百姓满意，让政府放心。　

北京热力服务保障

方式一：96069

用户如发现供暖问题，可拨打96069热线咨询报修，接线员将在10秒钟内接听电话，1分钟内完成派单，第一时间解决问题。

此外，96069热线还开通了全国热线400-81-96069，可为京外用户提供方便、顺畅的热线服务。

 方式二：

“北京热力客户服务”公众号

 进入“北京热力客户服务”微信公众号，点开“供热服务”菜单，选择“故障报修”或“服务建议”，填写个人信息和诉求内容。问题提交后，可通过“查询记录”随时查看处理进程。

 方式三：

“掌上热力”手机APP

“掌上热力”是北京热力于2016年推出的一款集客户服务、在线缴费、智能家居于一体的APP产品。

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APP支持IOS、Android两种手机操作系统。用户可以通过手机应用商城，或识别上方二维码下载使用。打开“掌上热力”手机APP，在“客服”页面中点击“故障报修”“投诉建议”或“在线申请”，填写并提交问题。通过“查询记录”可以随时查看问题处理进程。

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