为进一步提升集团接诉即办整体工作水平，完善工作体制机制，提高工单办理工作质效，加强和做好送上门来的群众工作，9月1日，“京能集团客户服务中心”成立并举行揭牌仪式。

京能集团党委副书记孟文涛出席仪式并讲话。集团党委办公室（信访综治办、巡察办）相关负责人，北京热力、京能置业、京能热力接诉即办工作分管领导及部门负责人，京能集团客户服务中心相关负责人参加揭牌仪式。

集团领导在讲话中指出，各企业要把接诉即办工作作为提升企业品牌影响力的主要抓手，在解决好个体诉求的同时，在系统推进整体谋划上下功夫，通过解决民生热点、难点问题，努力写好接诉即办的“京能答卷”，真正把接诉即办转化为推动企业高质量发展的不竭动力。

以此次揭牌仪式为契机，京能集团客户服务中心将在今后的工作中牢固树立以人民为中心的发展思想，提升接单、派单、办理、回访等各环节的规范化水平；通过思想转变带动履职尽责，逐级压实主体责任，准确把握接诉即办工作新形势新要求，努力解决群众诉求；按照“四个一”（一个中心、一套管理机制、一部热线、一套考核标准）建设要求进一步提高办理质效，实现全集团接诉即办工作信息化统一管理，推进办理群众诉求从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”的转变；培养和建立一支精通实战、本领过硬、作风优良的接诉即办人才队伍。

京能集团客户服务中心的成立，将进一步捋顺集团供热服务管理体制机制，提升供热服务保障水平，实现集团管辖供热业务的服务类资源有效整合、统一管理，打造政府放心和百姓满意的首善企业。同时能够集中资源更好地为集团不同业态、不同年龄、不同需求的职工服务，让越来越多职工群众充分共享集团管理变革带来的红利，解决职工急难愁盼问题，不断增强全体职工的获得感、幸福感和安全感。