2022年11月7日，京能集团北京热力正式启动北京市2022-2023年供热季试供热。

京能集团所属北京热力自上个供热季结束以来，秉持“辛苦每一天  温暖一冬天”的工作态度，做好今冬明春供热季各项准备工作，全力保障安全稳定供热，提供优质高效服务。

截至目前，北京热力管理的市域内供热面积3.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。

供热工作事关千家万户，是冬季第一民生实事。作为北京市重要供热企业，北京热力在今年供热季来临前做好了充足准备。

强化统筹调度  加强运行保障

北京热力制定并细化今冬供热季供热方案及供热启动方案。依据北京市政热网新发展面积、热源能力、新建管线等情况编制了《2022-2023年供热季城市热网供热启动方案及供热运行方案》，制定了面积投入计划，并针对极寒天气、天然气短缺等情况编制应急保障方案。

加强精细化生产调度及运行调控，依据热网运行工况、用户室温情况，做好热源、热力站及泵站运行参数调整，及时应对电厂调峰负荷和用户用热需求变化，有序安排源网站试运行、供热面积投入等工作，确保供热运行安全稳定、供热质量达标。

消除供热隐患  加强应急管理

北京热力克服疫情形势复杂多变的影响，积极做好夏季检修工作，实施老旧供热管网更新改造及大、中、小修项目5.3万项，改造一次管网181公里、二次线12公里、锅炉房225座。

大力开展入户巡检工作，完成巡检53万户，三年巡检计划完成率104%。及时发现、处理户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。

持续健全安全生产管理制度体系，全年围绕燃气设施、地下供热管线、有限空间作业、工程项目等七大重点领域集中开展隐患排查共1450次，为所有独网锅炉房配齐“双联动、双报警”装置，使本质安全水平得到进一步提升。

北京热力组建起4000余人的供热管家队伍，采取“一对一、点对点”服务模式。

10支共计140人的专业应急抢险队伍全面进入应急状态，目前已经启动应急值班值守机制，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。

推进智慧供热  精准运行调节

北京热力将“智慧供热”作为一项重要的政治任务坚决完成好。

2022年，北京热力在市城管委1400万平方米智慧供热改造任务基础上，自我加压，主动作为，选取了2082万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造。项目完成后预计每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。

今冬，北京热力重点加强智慧供热自动测温远传设备的推广。截至目前，已安装11万余户室温自动采集装置。通过室温采集的自动化，结合广大居民所在小区的供热系统参数，运用大数据计算，实现了供热系统的自动调节。同时，测温平台监测人员可以随时关注了解到用户室温情况，对于室温不达标的用户第一时间形成联动派单机制，维修人员入户排查用户家中供热情况，及时进行调节，确保用户室温达标，实现“未诉先办”。

做好供热服务  加强“接诉即办”

北京热力96069供热服务平台，在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期，安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。

通过建立“社区二维码”、“智能语音”等多种线上线下方式，面向用户提供更加方便、快捷、高效的报修渠道；描绘用户画像，提前研判分析，变被动为主动，为“未诉先办”提供更为精准的服务支撑；通过“服务上云”，打造云化服务理念，实现资源动态调配，确保96069热线365x24小时全时段、不间断地优质高效服务。

目前，北京热力今冬供热季各项供热准备工作已经就绪， 北京热力全体职工将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚决按照市委市政府、市国资委的要求，在市城管委和京能集团的统一部署下，继续保持斗志昂扬的精神状态、枕戈待旦的优良作风，高标准、高质量完成今冬供热季各项工作，做到让百姓满意，让政府放心。