日前，市国资委系统2021年度“国企楷模·北京榜样”评选揭晓，京能北京热力客服中心主任何迎纳获评年度“十大人物”服务楷模荣誉。

本次“国企楷模·北京榜样”主题活动，是北京市国资委系统培育和践行社会主义核心价值观的重要品牌活动。活动旨在宣传树立一批“崇德向善、奋发向上”的榜样人物，彰显国有企业在首都经济社会发展中的主力军作用，激发广大干部职工积极投身国企改革发展的热情，推动国资国企高质量发展。市国资委经过严格评审，确定了2021年度“国企楷模·北京榜样”十大人物和20名优秀人物名单，涉及领军楷模、创新楷模、服务楷模、敬业楷模、道德楷模五个类型。

几年来，何迎纳凭借勤勉务实的工作作风和卓有成效的工作成绩，先后获得北京市劳动模范、首都精神文明建设奖等荣誉。“接诉即办”是集团践行初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践， 何迎纳建立了“接诉即办”大数据分析工作领导小组。通过对纷繁复杂的数据进行对比分析，提炼出用户最为关心的供热小事和难事，建立分析模型，进一步提升了“接诉即办”管理的动态性、准确性和科学性，不仅促进了“接诉即办”工作质量的改进和提升，同时，作为全市供热管理平台为市、区两级政府行业主管单位提供了数据支撑和坚强保障。

作为“我为群众办实事”实践活动中客户服务方面的牵头人， 何迎纳对照办实事清单和“每月一题”相关工作，以党支部为单位，将台账清单分解到每一名党员，组织划分责任区，结合客户服务“创优达标”检查工作，重实干、抓落实，扎实推进低温区及集中热点地区项目改造，确保整改工作顺利进行，按期完成。同时，坚持以“接诉即办”各项要求为准绳，持续贯彻“四个一”工作原则，逐层改进考评机制，严格执行考核标准，加强对工单处理全过程的监督，形成全流程闭环管理。

在她的带领下，96069架起了百姓与政府、百姓与企业沟通的“连心桥”，10年间，共受理转办用户诉求近260余万件，真正做到“民有所呼，我有所应”，向社会展示了京能北京热力对外服务窗口的品牌形象。