8月17日，京能房地产平台公司接到一张特殊的“接诉即办”工单，市民通过人民网领导留言板“北京市委书记蔡奇”留言，感谢京能房地产平台所属企业卓越物业公司克服困难，想方设法用心解决民生关切，并对京能集团的国企担当、工作人员认真负责和辛勤付出给予充分肯定。

今年春节前后，卓越物业服务的京西丽湾小区业主反映小区环境及地库电梯间地面等问题。接到工单后，京能房地产平台党委高度重视，认真梳理市民所提出的各项问题，积极发挥联动机制，由卓越物业党总支负责处理，昊泰地产党支部协同办理，坚持以问题为导向，围绕业主所提诉求逐项制定解决方案，实行“倒排计划”并按照时间节点督促、沟通施工进程。最终于2021年7月底，所有问题逐项得到解决。不仅小区塑胶跑道焕然一新，园区绿植焕然一新，地库地面也实现了“自流平”。

该市民在人民网留言中说：“看似平常的一件事，对于一个小小物业公司来讲，要付出多少努力才能实现，其中需要做哪些工作，还要付出多少努力，想必只有经理自己知道。”市民表示，国企物业就是人民的物业！他感谢物业经理在百姓诉求面前“不推、不躲、不回避”的工作作风，感谢物业公司夜以继日、挥汗如雨的辛勤付出，感谢京能集团 “为民办实事”的国企担当精神……

7月28日，年近80岁高龄的薛俊花老人，将一面印有“关爱空巢老人，彰显国企担当”字样的锦旗及感谢信送到京能房地产平台金泰地产公司，并表达了她对该公司帮助自己成功领取不动产登记证的感激之情。

原来，薛俊花老人由于儿子生病不能自理，眼看着邻居们都在从开发商处领取房产证，作为房屋产权人的母亲心急如焚，但由于没有合法手续不能代领，希望开发商帮助协调领取房产证。京能房地产平台公司接到上级党委转来的诉求工单后，第一时间与金泰地产公司联系并核实情况。金泰地产公司高度重视，多次与薛俊花老人沟通协调，耐心解答代领房屋不动产登记证的各项问题，告知代领房产证的合法手续。

公司在与老人交流中得知，老人所述房屋的产权人系老人患有精神疾病的儿子。向法务相关部门咨询后得知，若由其母亲薛俊花代领房产证，一方面需要医院的疾病鉴定书，另一方面， 薛俊花老人还要开具法定监护人判决书。由于薛俊花老人年岁已高，身体患病且行动不便，金泰地产公司在党史学习教育中将此事作为“我为群众办实事”的重要内容来抓，多次开车接送老人前往房山相关机构办理法医鉴定、法定监护人认定等手续，老人最终拿到了法定监护人判决书并顺利取得了不动产登记证。

“群众无小事，枝叶总关情”，一面小小的锦旗、一封普通的感谢信，是京能集团所属企业为群众办实事、做好事、解难事的缩影，是企业始终贯彻“群众利益无小事”的宗旨意识的集中体现。两张工单饱含了企业为人民服务的宗旨，彰显了国有企业的社会责任担当。在两次“接诉即办”的背后，体现了京能人精心耐心细心的无私付出，提升了百姓的获得感和幸福感，也为企业带来了良好的品牌效应。