近日，京煤总医院内科党支部开展“不适老”自查体验活动，目的是为了体验老年人就医过程中的真实情况，了解老年患者在就医过程中遇到的困难，帮助老年人顺利实现就医需求。

党员们在体验过程中发现，很多老人看不清字、不会看医院导引标识、不会用智能手机及网上预约挂号，做检查不会自助打印报告单……智慧医疗在给患者带来方便的同时，也给部分老年人看病造成困扰。

一位83岁的赵奶奶来看病，在大门外出示健康码就成为了她就医路上的第一道拦路虎，赵奶奶说：“我不会微信，没有智能手机，填表还得带上老花镜，不填表连医院的大门都进不了！”像这样的情况还有很多。

通过近2个小时的“不适老”体验活动让党员们意识到，智能化服务要适应老年人需求，而不是给老年人就医造成困难。大家应该想办法解决老年人运用智能技术服务上遇到的困难，为老年患者提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。通过此次“不适老”自查体验，年轻的医护人员意识到要对老年人加强人文关怀，要将尊老、敬老的传统美德在智能时代不断传承发扬。让老年人在就医过程中感受智能带来的便捷而不是羁绊，让智能科技在应用上有温度。

医院副院长孙秀芳总结：

目前，医院日均门诊量将近4000人，超半数以上是60岁以上的老年人。帮助不会使用智能手机、网络预约的老年人顺利就诊，是每位医护人员的责任。大家想办法、找措施为老年人就诊提供优质服务。

目前，医院已专门开设人工信息采集窗口，为老年人进行信息登记、健康码识别流程。针对老年群体，医院在预约挂号的基础上还专门预留号源，为现场就医挂号的老年人提供方便。在门诊大厅、分诊台、诊室、自主设备区域安排导医和志愿者，为老年人导引带路、指导使用自助设备，为无人陪伴、行动不便的患者提供帮助。门诊服务中心为老年患者挂号就诊，协调解决各类问题，如租借轮椅、提供老花镜、雨伞等。

润心服务中心将老年人运用医院智能技术进行普及推广，将开展“智慧助老”活动列入下一步工作计划当中。重点针对微信挂号、健康扫码、自助机使用、手机支付、报告查询等常用技能，帮助解决智慧时代老年人遇到的日常困难。另外，医院将针对在“不适老”体验中发现的问题进行多项“适老化”改造，让便捷就医拓展到每个角落、覆盖到每个群体。