6月10日，集团党委副书记孟文涛到京能北京热力调研指导“接诉即办”工作。他指出，“接诉即办”体现了党全心全意为人民服务的根本宗旨，各单位党组织要深化党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动与“接诉即办”工作紧密结合，互相学习、相互交流，及时分享好的经验做法，提高集团“接诉即办”工作整体水平，确保取得新突破新成效。

集团党委办公室主任李染生，北京热力党委副书记、工会主席马国兵，京煤集团党委副书记、工会主席肖志军，京能置业副总经理王海平参加调研。

孟文涛对北京热力在“接诉即办”工作中取得的成绩给予充分肯定，他说，北京热力党委高度重视“接诉即办”工作，切实发挥“96069”供热服务热线品牌效应，为集团做好“接诉即办”工作提前谋篇布局，积累了很多好的经验和做法。孟文涛要求，一是提高政治站位。要清醒认识作为首都国企的责任担当，以首善标准全力推进工作落实，切实增强人民群众获得感幸福感安全感。二是持续传导压力。要建立健全考核体系，压紧压实责任链条，以召开党组织书记月度工作点评会为有力抓手，确保工作有人抓有人管。三是推动主动治理。通过认真梳理研究做好诉求的统计分析，进一步增强工作的主动性，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力从源头上减少诉求。四是敢于担当作为。要创新工作思路和方式方法，对重点人重点事精准制定对策措施。

马国兵对做好“接诉即办”工作分享四点经验，一是重在落实主体责任。二是持续优化工作机制。三是不断加强监督考核评价。四是变“接诉即办”为“未诉先办”。下一步，要从主动治理、同题共答、重点攻关、重心下移和优化机制等五个方面持续发力，把“接诉即办”工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动重要落脚点和有力抓手，继续按照市委市政府、市国资委党委和集团党委的部署和要求，进一步强化党建引领，脚踏实地地把“接诉即办”工作做实做细做优，让政府放心、让用户满意。

北京热力客户服务中心主任何迎纳汇报了“接诉即办”工作及96069客户服务中心整体运行情况。集团党委办公室及北京热力党委办公室、党群工作部、供热生产部和京煤集团、京能置业相关负责同志参加。