网络购物，是目前消费市场中的重要购物方式。但同时也因“看不见摸不着实物即付款”“运输时间长”等特性，在购物过程中容易引发纠纷。对此，了解更多的法律知识、以法律为武器，可以有效保障我们每个网购消费者的合法权益。

2021年1月1日，《中华人民共和国民法典》正式施行，其内容涵盖我们生活的方方面面，每个人的衣食住行都离不开它的规范和保护。基于此，本文聚焦网购过程中的“发货”和“运输”问题，为大家介绍网购中消费者权益保障问题。

一、 网店标错价格能薅羊毛吗

网上购物时，消费者有可能会遭遇商品价格远低于市场价格的情况（排除山寨货和大额促销的情形）。比如，价值1万元的名牌包仅标价1千元。消费者下单后，店家才发现网上标价出错，标价严重低于实际价值。为避免亏损，店家不予发货。此种情况下，似乎陷入了两难境地。若是店家不发货，则使得消费者利益受损，若是店家发货，则有可能因为该疏漏造成财产上的极大损失（尤其是在大量错误价格订单的情况下）。

为此，根据《中华人民共和国民法典》第491条“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务，信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但当事人另有约定的除外”，无论店家是否标错价格，既然已经显示“提交订单成功”，则合同已订立，且是以低价订立，店家有义务发货，以此保障消费者对店家的信任。除非店家向法院以重大误解为由申请撤销该网购合同，否则应当予以发货。

二、运输中，网购包裹损毁谁担责

（一）毁损原则上应由店家承担

卖家发货和消费者收货之间还存在运输过程，短则几小时，长则一个星期。在这段时间内，商品若出现毁损，比如生鲜水果过期、物品丢失。此时，由谁来承担责任呢？消费者等待多日后，却未能获得质量合格的商品，预先在购物平台上的付款是否应当退还呢？

根据《中华人民共和国民法典》第604条“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外”和《中华人民共和国电子商务法》第51条“合同标的为交付商品并采用快递物流方式的，收货人签收时间为交付时间……”的规定，商品运输过程中，在消费者签收前，若是出现了物品的毁损、灭失，包括生鲜产品过期、出现质量问题，都应由店家承担损失。消费者只要在收货时拒绝签收，商品就回到店家仓库，此时消费者可选择退款，也可要求店家补发商品。

在此，提醒各位消费者朋友们，收货时应当及时验货，不验货则不签收，若出现货物问题，及时拒绝签收，则由店家承担货物损坏的损失。

（二）例外情形

货物在签收前毁损，原则应由店家承担损失。但也存在例外，根据《中华人民共和国电子商务法》第20条“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流提供者的除外。”若是消费者自行选择的快递，则在店家将物品交给快递时，就等同于将商品交予消费者，此时损失承担责任转移至消费者。路途中出现商品毁损，损失由消费者来承担，店家不予承担。

此种情形下，消费者可能觉得不公平，明明是快递运输的问题，为何要自己承担损失呢？其实还可以根据快递运输合同，探讨是由运输公司还是消费者个人承担损失，只是店家不必承担风险。

因此，提醒各位消费者朋友们，网购尽量选默认快递公司，避免因自选快递而承担运输过程中货物毁损的风险。