为进一步落实京能、京煤集团“接诉即办”有关工作要求，西城分公司高度重视，迅速行动，大力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用实际行动践行“不忘初心、牢记使命”。

及时部署，统筹安排。七月一日，分公司召开“接诉即办”工作启动会，对此项工作进行了认真部署，并强调：做好此项工作，是作为首都国企履行社会责任、政治责任的必然要求，党员干部一定要提高政治站位，以客户为中心，从“被动回应”到“主动作为”，提前做好服务，真正解决客户诉求。同时分公司党政领导还针对“接诉即办”工作提出了具体要求，指出要未雨绸缪，提前梳理风险事件，追根溯源，找到症结所在，在认真分析的基础上做好预判，有针对性地制定防范措施，力争达到“未诉先办”的工作目标。

致信客户，党员承诺。启动会后，分公司向所属写字楼租户发放了《致客户的一封信》，为客户提供了服务热线及电子邮箱，希望能够增强与客户的沟通交流，并通过客户提出宝贵意见建议研究调整工作方式，提前化解矛盾风险。同时，分公司还下发了党员承诺书，党员干部郑重承诺将积极履行职责，牢固树立“四个意识”，坚决做到“两个维护”，时刻以党员标准严格要求自己，主动担当、主动作为，切实提高对“接诉即办”、“未诉先办”的工作认识，将其作为提升企业服务质量和高质量发展的内升动力，进一步提升“响应率、解决率、满意率”水平。