疫情发生以后，北京热力集团加强了一线员工的防护保障，发放了口罩、消毒剂等防护用品，保证疫情期间卫生防护到位、供热服务标准不降低。春节假期期间，北京热力集团每日安排在岗值守人员1800余人，值守车辆200辆，目前供热运行正常平稳，按照“接诉即办”的要求及时处理用户诉求。

        同时，采取有效措施加强生产工作场所、设备设施及维修工具的消毒工作，配备防护服、口罩、消毒液等防护用品，并每日进行员工体温筛查。为医院提供供热服务保障的人员，加强与医院密切联系，必须进行现场服务的人员，必须穿好防护服，做好隔离措施。相关对外服务网点做好通风、消毒，加强疫情防控，积极疏导收费网点的秩序，避免过多用户在收费网点内聚集。

        值得一提的是，在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时期，北京热力集团客户服务中心党支部坚持党建引领，在96069供热服务热线成立了一支由43名团员青年组成的青年突击队。

        青年突击队分为两批，每批工作7—10天，采取全封闭的工作模式，最大限度的减少往返路途的疫情风险，保证身体健康，以良好的工作状态，坚守岗位，做好供热服务的桥梁和纽带，不辱使命，彰显北京热力国企担当。

        作为“接诉即办”的第一道关口，这43名同志舍小家顾大家，放弃与家人的团聚，全力保障服务热线24小时不间断， 保证96069服务热线、军委“八一”热线畅通，12345市民服务热线工单正常受理及转办，确保百姓供热服务24小时不间断，更好地完成“民有所呼，我有所应”“闻风而动，接诉即办”这项政治任务，为抗疫情保供热贡献青春力量。